Kā veiksmīgi veikt aukstos zvanus

Dažu uzņēmumu darba specifika ir tāda, ka pārdošana netiek veikta pēc potenciālo klientu pieprasījumiem, bet gan pārdošanas vadītāju aktivitātes dēļ. Šajā gadījumā liela loma uzņēmuma panākumos ir darbinieku spējai veikt izejošos zvanus.

Lietošanas instrukcija

1

Aukstus zvanus var veikt, lai noslēgtu darījumu, ja uzņēmums specializējas tālruņu tirdzniecībā, vai arī, lai ieplānotu tikšanos ar nākamo klientu. Pārdošanas vadītājiem nepatīk nodarboties ar aukstu izsaukšanu, jo slikti apmācītam darbiniekam tā ir nopietna izeja no komforta zonas. Tajā pašā laikā zvani klientiem dažreiz ir vienīgais pārdošanas kanāls. Lieliska izeja no šīs situācijas būs kvalitatīva pārdošanas vadītāju apmācība auksto zvanu jomā.

2

Jums jāņem vērā visas atšķirības personīgajos kontaktos ar klientu no sarunām pa tālruni. Tiekoties, pārdevējs var izmantot savas prasmes, neverbālos signālus, sejas izteiksmes, žestus, lai pārliecinātu klientu. Auksto zvanu speciālists nevar dublēt savus vārdus ar acu kontaktu, ārēju šarmu vai vizuāliem paraugiem. Tāpēc darbiniekiem, kas sēž pie telefona, sarunājoties vajadzētu vismaz pasmaidīt. Pirmkārt, smaids palīdz mazināt spriedzi. Otrkārt, tas ietekmē balsi, padarot intonācijas patīkamākas.

3

Ir svarīgi uzzināt no sarunu partnera, cik daudz laika viņam ir sarunai, vai arī iegūt piekrišanu sarunai, apdomīgi norādot uz tās ilgumu. Aukstā zvana speciālista trumpis būs iespēja izmantot visus papildu materiālus, sarunu paraugu paraugus, produktu aprakstus un padomus. Bet šī informācija ir jāizmanto saprātīgi. Ja sarunu biedrs saprot, ka jūs lasāt papīra lapu vai automātiski izteicat iegaumētu tekstu, jūs ievērojami zaudēsit viņa acīs. Piešķiriet savai intonācijai dzīvīgumu, atskaņojiet pauzes, mēģiniet pielāgoties sarunu biedra tempam.