Tālākā izglītība 2015: slēgt vai attīstīt?

Runājot ar tālākizglītības jomā strādājošo organizāciju vadītājiem, es pastāvīgi uzskatu, ka domāju: "Kaut kas ir jāmaina." Kāpēc? Vai situācija ir tik kritiska? Varbūt jā. Tā tas izskatās tagad.

90. gados tika izveidots daudz apmācības centru ierobežotas sabiedrības informētības un zemas konkurences apstākļos. Tas bija pietiekami, lai reklamētu bezmaksas laikrakstā - un tas viss, tiek nodrošināts studentu pieplūdums. Klientu piesaistīšanas vieglums ļāva mums drosmīgi eksperimentēt ar reklāmas kanāliem, izglītojošām programmām un papildu pakalpojumiem. Mums jāuztver cieņa centru iniciatīvai: tagad to vadītāji ar lepnumu runā par savu pakalpojumu reklamēšanu - "Mēs visu izmēģinājām."

Bet vai tas nav viens no iemesliem pašreizējās papildu izglītības nozares attīstības kritumam? Vai šis "Mēs visu izmēģinājām" izskaidro vadītāju uzkrāto nogurumu? Galu galā, kas notiek? Ar izciliem skolotājiem un noteikti noderīgām apmācības programmām, ar augstu mācību procesa tehnisko aprīkojumu (un pat 2000. gadu sākumā divi cilvēki sēdēja klasē pie viena datora - un tas bija diezgan pieņemami!) - tagad ar visiem pozitīvajiem aspektiem acīmredzami trūkst studentu. Un ko darīt tālāk, ja "mēs visu izmēģinājām"?

No otras puses, arvien parādās arvien jauni uzņēmumi, kas ir bruņoti ar mārketinga tehnoloģijām un jaunām izglītības metodēm. Neskatoties uz plaši pazīstama nosaukuma neesamību (ko varētu uzskatīt par priekšrocību), viņi drosmīgi steidzas cīņā par patērētāju. Un kādu laiku viņi patiešām uzvar šajā cīņā. Bet šeit ne viss ir gludi. Divi vai trīs salīdzinoši veiksmīgi gadi - un ir izveidoto metožu un izveidoto darba algoritmu purvs, kurā slīkst labi uzņēmumi. Īpaši spēcīgs kritums ir jūtams, spēlējot par zemāku cenu. Ir vilinoši izcelties ar zemām cenām, taču pastāv liels risks paslīdēt ārpus pašizmaksas. Un atkal jautājums - ko darīt tālāk, kā piesaistīt klientu? Kuru mainīt?

Tagad gandrīz visām izglītības organizācijām ir šīs problēmas: neefektīva reklāma un tās rezultātā nepietiekama studentu plūsma. Mācību grupas netiek pieņemtas darbā, skolotāji pamet bez pastāvīgas slodzes, nodarbības ir dīkstāvē, īres maksa netiek samazināta, galva ir fatāli nogurusi no ikdienas lietām - utt. Un tā tālāk. Vai šīs problēmas var atrisināt? Jā

Manuprāt, izglītības vērtība šobrīd ir pirmajā vietā. Nevis cena, bet spēka un līdzekļu ieguldīšanas vērtība, lietderība. Es neuzņemos universitātes un akadēmijas, kuru studijām ir neapšaubāma vērtība augstākās izglītības diploma formā. Bet ko šo kritēriju var izteikt papildu izglītībā? Tikai iegūto zināšanu un prasmju praktiskā pielietošanā. Maksājot par apmācību profesionālajos kursos, absolventam jābūt pārliecinātam, ka darba devējs novērtēs viņa zināšanas un ieguldījums viņa studijās atmaksāsies par pirmo darba mēnesi.

Tas pats semināros un apmācībās. Iegūtās zināšanas ir jāpiešķir organizācijai, kas deleģējusi savu darbinieku apmācību. Ietekme uz naudu ir, piemēram, pārdošanas apjoma pieaugums vai ievērojams ietaupījums. Pat valodu kursos ir svarīgi gūt reālus, taustāmus ieguvumus no svešvalodas zināšanām. Ja izglītības iestāde neparāda potenciālajam klientam savu pakalpojumu pārliecinošo vērtību, kuru var aprēķināt naudas izteiksmē, klients nenāks.

Joprojām pastāv uzticības jautājums. Universālā datorizācija un internetizācija samazināja katastrofāli neregulētu informācijas plūsmu par cilvēci. Neviens to nevar strukturēt. Milzīgi novecojušas, nepareizas, nepareizas informācijas noguldījumi, kurus ir viegli mainīt un pievienot, palielina neuzticēšanos virtuālajai reklāmai. Vietnē var rakstīt jebko - nevis faktu, ka viņi tam ticēs. Turklāt viņi visi raksta vienādi - "mēs esam nozares līderi, augstas kvalitātes apmācība, labākie skolotāji, pieņemamas cenas, teorētiskā un praktiskā apmācība, labākā prakse, mēs nodarbojamies ar nodarbinātību

.

". Līdzīgas frāzes ir sastopamas lielākajā daļā profesionālo kursu vietņu. (Starp citu, drukātā vārda ticamība joprojām ir augsta - klientu reklāmguvumu līmenis drukas reklāmai ir augstāks nekā tiešsaistes reklāmai).

Bet jautājums nav pat par materiāla noformējumu. Nav garantijas. Pats vārds jau ir parādījies, taču to bieži uztver kā reklāmas gājienu. Kā saprast frāzi "rezultāts tiek garantēts"? Kāds ir tā rezultāts? Kurš novērtēs šo rezultātu? Ir labi, ja tiek garantēta atmaksa, ja students nav apmierināts ar kvalitāti. Bet tās jau ir neatņemamas tiesības, kas noteiktas likumā par patērētāju tiesību aizsardzību. Bieži vien nav garantijas pat nodarbību sākuma datumam. Mūsdienās, kad efektivitāte izlemj daudz, frāzes “nodarbību sākums - kad grupa veidojas” joprojām pastāv. Un kurš gaidīs nezināmo dienu, kad līdzīgi kursi ir dimetānnaftalīns duci?

Nu, ir pienācis laiks garantijām, lai sasniegtu noteiktu rezultātu noteiktā laika posmā - vai tā būtu ierīce, ar kuru darboties, tā, lai sasniegtu noteiktus rādītājus, bet vienmēr ir ļoti konkrēts rezultāts. Nav svarīgi, kā cilvēks mācās - klātienē vai attālināti. Apmācības formas izvēle vairāk ir atkarīga no iespējām vai nespējas patstāvīgi mācīties. Tālmācība šajā sakarā ir vairāk pakļauta riskam - students, kurš nespēj pats sevi organizēt, pats sevi vainot nevarēs (tā mēs, cilvēki, esam sakārtoti). Un no neapmierināta klienta ir grūti padarīt pastāvīgu klientu.

Klienta konsekvence - tālu no visām izglītības iestādēm ir vērsti uz viņu. Tāpēc reklāmas izmaksas ir augstas (nav noslēpums, ka jauna pircēja piesaistīšana ir vairākas reizes dārgāka nekā darbs ar parasto) - taču par atsevišķu ieguldījumu ieguldījumu reklamēšanu ir atsevišķa diskusija. Bet ir jābūt labai iespējai kļūt laimīgam - apmierinātam un priviliģētam pastāvīgajam klientam. Ak, ne visās izglītības iestādēs ir sortimenta matrica un pārdošanas kāpnes, kas ļauj ikvienam pievienoties mūžizglītības sistēmai, par kuru tik daudz tiek runāts.

Būtu muļķīgi teikt, ka vadītāji nezina mūsdienu mārketinga paņēmienus. Protams, viņi zina. Bet tā ir viena lieta zināt, cita ieviest. Un tas ir nopietns darbs - pierādīt saviem darbiniekiem ieviešanas lietderību un rentabilitāti, veidot sistemātisku organizācijas darbu, pārdalīt autoritāti. Tāpēc, pat periodiski izmantojot dažus jaunus paņēmienus un metodes, vairums mazo organizāciju vadītāju (un ne tikai izglītojošie) tiek galā ar iedibinātiem biznesa procesiem. Turklāt bieži līderis ir gan švets, labības pļaujējs, gan frants. Papildus obligātajām administratīvajām funkcijām tajā ietilpst arī grāmatvedība, sarunas ar klientiem, bieži reklāma un dalība PR pasākumos, darbs ar skolotājiem un konfliktsituāciju risināšana. Un kad iesaistīties tiešā uzdevumā - biznesa attīstībā?

To visu sarežģī fakts, ka privātās izglītības organizācijas vārās savā sulā. Ja valsts skolu direktori regulāri pulcējas uz sanāksmēm, dalās pieredzē un saņem kopēju informāciju, tad nevalstisko iestāžu vadītāji katrs ir viens pats, labākajā gadījumā ir iespēja pārrunāt aktuālos jautājumus ar partneri. Šī ir slēgta telpa, no kuras nav redzamas slēptās problēmas, tikai to ārējā izpausme. Neredzot problēmu sakni, ir grūti pieņemt pareizo lēmumu.

Tātad izrādās, ka papildu izglītības iestāžu turpmākai attīstībai ir maz iespēju:

1) atstājiet visu, kā ir, un pēc brīža droši aizveriet;

2) jāpieliek pūles labam lēcienam uz priekšu.

Visu laiku sabiedrības stāvoklis, ko sauca par krīzi, visizlēmīgākajam ļāva sasniegt jaunu, varbūt revolucionāru, līmeni.

Un kas ir nepieciešams kvalitatīvam izrāvienam? Pārskatīt savu piedāvājumu tirgum no klienta viedokļa - cik daudz un kādā formā viņam tas ir nepieciešams. Ieviesiet garantijas, ko nodrošina pakalpojumu piegādes ķēde. Nodrošināt viņu finansiālo stabilitāti ar pārdomātu sistēmu darbam ar pastāvīgajiem klientiem - no viņu audzēšanas līdz atkārtotai aktivizēšanai. Informācijas sniegšanu par viņu izglītības pakalpojumiem traktē tieši kā reklāmu, neignorējot tās metodes un nenorādot daudzas apmācības programmas. Rūpēties par aktīvo pārdošanas veidu - tagad tikai klientu pieprasījumu gaidīšana kļūst nerentabla. Sīkāk izpētiet veiksmīgāko konkurentu rīcību un pievienojiet viņu veiksmīgos trikus un uzkrātās priekšrocības.